Q&A
お客様からよくいただくご質問に対する回答を掲載しております。
ご不明な点があれば、まずはこちらで、お客様のご質問に関する回答がないかご確認ください。
ご注文について
- 電話・ＦＡＸで注文できますか？
- 申し訳ございませんが、お電話でのご注文はお受けしておりません。
ご注文はインターネットまたはＦＡＸにて24時間承っております。
ＦＡＸでご注文される場合は、専用の「ＦＡＸ注文用紙」をダウンロードしていただきプリントの上、ご記入・送信して下さい。
- 注文の際、会員登録は必要ですか？
- 会員登録せずに注文することもできますが、一度会員登録していただくと、次回注文時に大変便利なマイページのご利用が可能になります。
無料で簡単に登録できますので、ぜひ会員登録をおすすめします。
- ロット割れでの注文はできますか？
- 誠に申し訳ございませんが、少しでもお安くご提供する為に、ロット単位での販売となっておりますので、規定数未満でのご注文はお受けできません。
- 販売ロットが５０個の商品を７０個注文したいのですが。
- 少しでもお安くご提供する為に、酒箱屋さんの商品は全て「掲載ロット単位の販売のみ」とさせて頂いております。ご了承ください。
- 部品のみ（底板や中仕切りなど）注文できますか？
- 申し訳ありません。部品のみの販売は行っておりません。
- 商品代金の他にかかるものはありますか？
- 送料、支払い手数料（代引手数料、振込手数料）がかかります。
- 注文のキャンセル・追加・変更は可能ですか？
- ＜ご注文のキャンセルについて＞
当店より「発送日のご案内」のメール送信後、またFAXでご注文の場合は返信ＦＡＸが届く前であれば、ご注文のキャンセルは可能です。なるべくお早めにメールまたはお電話にてご連絡ください。
「発送日のご案内」メール送信後のキャンセルはお受けできません。あらかじめご了承くださいますよう、お願い申し上げます。
＜ご注文商品の追加・変更について＞
当店より「発送日のご案内」のメール送信後、またFAXでご注文の場合は返信ＦＡＸが届く前であれば、ご注文商品の追加・変更は可能です。なるべくお早めにメールまたはお電話にてご連絡ください。
ご連絡がない場合や「発送日のご案内」メール送信後は、別々の注文処理となります。あらかじめご了承の程お願い申し上げます。
- 注文しましたがメールが届きません。
- お手数をおかけ致しますが、下記リンク先ページをご覧ください。
- 個人でも注文できますか？
- 法人・個人問わずどなたでもご注文頂けます。
商品について
- 箱の組み立て方がわかりません。
- 当社の製品は簡単に組み立てる事が可能です。組み立て方を写真と動画でご覧になれますので、下記リンク先ページをご覧下さい。
- サンプルはもらえますか？
- 商品サンプルの請求は法人のお客様に限らせて頂いております。メールにてお申込み下さい。
- 箱に入る瓶のサイズを教えてください。
- 商品により入る瓶のサイズが違いますので、それぞれの商品ページをご覧下さい。
- お酒を入れて送って、輸送中に瓶が割れました。補償してもらえますか？
- 輸送中の事故に関しては弊社では一切責任を負いません。
支払い・送料について
- 送料はいくらですか？
- 送料はTOPページの下の方に記載しております
- 振込手数料・代引き手数料はかかりますか？
- 振込手数料はお客様のご負担でお願い致します。また、代引き手数料は一律330円（税込）です。
※商品代金3万円（運賃・税込）以上のご購入で振込手数料または代引き手数料はサービスさせていただきます。
- クレジットカードは使えますか？
- 申し訳ございませんが、クレジットカードのお取り扱いはございません。
- 請求書・領収書は発行してもらえますか？
- 必要なお客様のみに発行させていただいております。請求書・領収書が必要な場合はメールにてお問い合わせ下さい。
- 後払いにできますか？
- 代引きのみ商品到着時のお支払いになります。振込での後払いには対応しておりません。
納品について
- 配達時間の指定はできますか？
-
個人宅へのお届けの場合のみご指定可能ですが、地域によって異なります。ご注文の際、備考欄へご記入下さい。
午前・12-14・14-16・16-18・18-20・18-21・19-21の時間帯指定が可能です。
- 商品発送のタイミングを教えてください
- ＜代金引換の場合＞
AM受注分 翌営業日発送
PM受注分 翌々営業日発送
＜銀行振込・ゆうちょ銀行口座間送金の場合＞
AM入金確認分 翌営業日発送
PM入金確認分 翌々営業日発送
※営業日については弊社営業日カレンダーをご確認ください。
※ご注文から10日後までに入金確認が取れない場合、注文を一旦キャンセルさせて頂きます。
※商品在庫が不足した場合、商品の発送までにお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。
＜在庫品の「お届け予定日」について＞
在庫品のお届け予定日は地域により異なります。
下記表の「お届け予定日目安」を参考にして下さい。
詳細なお届け予定日は、手配後のメール「発送日のご案内」にてご案内しております。
- 九州・中国・四国・関西
- 発送日の翌日以降
- 北陸・東海・関東・信越・東北・北海道
- 発送日の翌々日以降
- 沖縄・離島
- 送日の翌々々日以降
※天候や道路状況などによりご希望の日時に到着しない場合がございます。あらかじめご了承ください。
- 返品・交換はできますか？
- お客様のご都合による商品の返品・交換はお受け出来ません。商品の種類、用途、サイズ、ロット数、仕様などをよくご確認いただき、ご注文くださいますようお願い申し上げます。
万が一、商品に破損等の不具合が見つかった場合は、良品とお取り換えさせて頂きます（但し、輸送中の破損事故、また商品の外装に傷や傷みがあっても中の商品に異常がない場合は返品交換の対象とはなりません）。
到着後すみやかに商品をご確認いただき、商品到着後10日以内に、メールかお電話にてご連絡ください。到着後10日以上経過した商品は、お取り換えをお断りする場合がございます。また、ご連絡頂いた後、商品をお送りいただく必要がございます。着払いでご返送ください。
ご注文品と中身が違った場合には、正しい商品と交換させて頂きます。誠にお手数ですがお早めにメールかお電話にてご連絡ください。また、ご連絡頂いた後、誤発送した商品をお送りいただく必要がございます。着払いでご返送ください。
- 納品書は発行してもらえますか？
- 納品書は商品に同梱しております。
営業日のご案内
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誠に勝手ながら、 は店休日とさせていただきます。
